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建立一个有效的网上联络表格,让客户更容易找到你

在您的网站,应该有一个 “联系我们” 的网页。它列出了所有的联络资料,您的公司地址,电子邮件,电话,传真号码。但是,你有没有一个客户联络表格,让客户可直接从网页查询?

提供一个网上联络表格,让客户联系您的公司是很重要的。客户只需填写表格并点击提交按钮,他们的查询/意见可以传送到你的公司。他们并不需要打开自己的电子邮件程序或离开他们的电脑,拨打电话。网上联络表格,可大大鼓励客户联系您的公司作出查询。

联络表格可以鼓励客户进行查询。但是,一个差劣的设计,只会妨碍客户使用。下面是一些设计网上联络表格需要留意的事情。

标题
需要有一个清楚明确的标题,并清晰地分开联络表格和网页上其他的资料。

指示
填写指示应放在顶部,客户可瞭解如何填写。如果你有一个复杂的表格,这一点尤其重要。

提交/取消按钮
提交和取消按钮应放置在底部的表格。这是一个标准的做法。如果你想将按钮放在其他地方,你应多加考虑是否必要,并确保客户知道你的按钮放在哪里。

标签所有填写栏目
标签应当放在填写栏目的左侧或上方。

必须填写/选择性填写
明确标示哪些空格是必须填写的。这样可以帮助客户轻松地填写表格。
不要设置太多必须填写栏目而不加解释,因为这将损害客户的信赖。
-使用星号,以作标示
-使用不同的背景颜色
-将必须填写栏目归纳并放在一起。

默认选项
对于多项选择题,提供默认选项可以帮助客户填写的表格。

避免大量栏目
保持表格尽可能简单。没有人愿意花时间在网上填写表格。请记住,联络表格是提供一个方便快捷的方式联系您的公司。

归纳栏目
如果你有一个较长的联络表格,你可考虑将栏目归纳到不同的部分和加设副标题。另一个解决办法是分割成多个页面。

不要重复填写
不要顾客填写两次同样的资料,特别是在多页面的表格。

错误信息
对于任何输入错误,你应该提供简短和清晰的信息,指示问题出现在哪里。
最好的方法是一次过验证所有的表格内的栏目,并将所有错误信息显示在同一个对话框。
若果表格内有三个输入错误而接连弹出三个输入错误的信息,着实令人感到烦厌。

提交表格之后
表格提交后,页面应该说明的表格已经提交,并指出客户会得到什么。
-他们会否收到电子邮件确认?
-他们可时会收到回覆?

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